Ошибки при отправке заявления в ведомство на Госуслугах — что делать, и как исправить?

В данном материале разберём распространённые ошибки, которые могут появляться при онлайн оформлении документов через интернет, посредством портала Государственных услуг.

Рис. 1. Внутренняя ошибка на портале Госуслуг (Что-то пошло не так)

Если проблемы при загрузке файлов связаны с ошибками в их параметрах, то нужно обработать файлы по требованиям Госуслуг. Вы можете заказать редактирование файлов у нас. Обрабатываем файлы с гарантией загрузки на портале Госуслуг. Сфотографировать документы можно на камеру телефона. Для заказа нажмите на кнопку ниже.

Заказать обработку фото для Госуслуг ›

Содержание:

1. Перебои на сайте или ошибка при отправке заявления на Госуслугах;
2. Произошла ошибка при отправке запроса в ведомство — проблема на стороне клиента;
3. Технические требованиям к файлам загружаемым на Госуслуги;
4. Что делать если появляется ошибка при отправке заявления на Госуслугах;

Перебои на сайте, или ошибка при отправке заявления на Госуслугах

Как правило, те или иные ошибки появляются сразу же после отправки заявления в ведомство, из чего можно сделать вывод, что запрос обрабатывается автоматизированным алгоритмом сайта, который онлайн режиме выдаёт сообщение об ошибке.

Представьте себе такую ситуацию — Вы заполнили все данные необходимые для подачи электронной заявки на оформление документов через Госуслуги (например, детских пособий), и в предвкушении скорого результата, кликнули по кнопке отправки данных в ведомство.

Но тут, на экране появляется сообщение с неожиданной новостью об отклонении Вашего заявления.

Как правило, формулировка ошибки описывает сразу и причину из-за которой было отказано в рассмотрении дела на Госуслугах. Зачастую, эти описания предельно ясны и понятны.

Рис. 2. Ошибка на Госуслугах — размер файла превышает максимально допустимый 5000 Кб

Например, описание ошибки может содержать следующие сведения:

• Не все данные заполнены. При этом, пропущенное поле выделено красным цветом;

• Объём файла больше максимально допустимого — 5120 Кб;

• Размер вложения не должен быть ниже — 240Кб;

• Файл имеет неверный тип. Только файлы с расширением — JPEG, JPG, BMP доступны к загрузке;

• К загрузке доступно не более 10 файлов;

• Ошибка проверки данных документа, удостоверяющего личность. Данные не найдены.

Как видно по вышеперечисленным ошибкам — их формулировки ясны и понятны. Портал напрямую указывает, в чём проблема, и что нужно исправить.

Заказать обработку фото для Госуслуг ›

Однако, зачастую встречаются и довольно пространные формулировки ошибок, смысл которых несколько размыт, и до конца не ясен. Например:

1. Произошла ошибка при обработке запроса проверки фото;

2. Не сработало. Попробуйте снова;

3. Произошла ошибка при отправке заявления в ведомство;

4. Что то пошло не так;

5. Это может занять некоторое время (при этом, идёт бесконечная загрузка, и ничего не происходит);

6. Bad Request: На экране s60 не найдено экранов для перехода.

Рис. 3. Во время обработки запроса произошла ошибка

Такие ошибки сигнализируют о неких проблемах при отправке заявки на сайте Госуслуг, но при этом, их причины не выявлены автоматизированным алгоритмом сервиса.

Если проблемы при загрузке файлов связаны с ошибками в их технических параметрах (размер, вес и формат), то их нужно обработать в полном соответствии с требованиями Госуслуг. Вы можете заказать редактирование файлов на нашем сервисе. Обрабатываем файлы с гарантией одобрения на портале Госуслуг. Сфотографировать документы можно на камеру телефона. Для заказа нажмите на кнопку ниже.

Заказать обработку фото для Госуслуг ›

Например, ошибка может быть связана как с неправильным заполнением данных со стороны пользователя, так и с техническими неполадками на самом сайте.

Чтобы это проверить, рекомендуется повторить отправку запроса чуть позже. Если ошибка была связана со сбоями на портале Госуслуг, то повторная отправка заявки, как правило, решает проблему.

Сбои в автоматизированном сервисе портала Госуслуг случаются не редко, и в большинстве случаев, связаны с большой нагрузкой на ресурс. При этом, сбои оперативно устраняются сотрудниками портала. Как правило, достаточно отправить повторный запрос через 10 или 15 минут

Также, очень часто помогает смена браузера. Например, ошибка с формулировкой — "Не сработало", в большинстве случаев, решается перезаходом на ГосУслуги через новый браузер, и повторением заполнения заявки с нуля.

Рис. 4. Госуслуги — Не сработало. Попробуйте снова.

Кроме того, если имеет место быть именно технический сбой на стороне портала, то обычно это сопровождается соответствующим предупреждением.

Таким образом, с временными неполадками на Госуслугах всё более менее понятно — их достаточно просто распознать и выявить. А в большинстве случаев, портал сообщит, что проблемы связаны именно с техническими неполадками на сайте.

Рис. 5. Портал Госуслуг временно недоступен

Совсем другое дело, если проблема наличествует на стороне пользователя. А это, как показывает практика, происходит гораздо чаще.

При оформлении документов через интернет, пользователем могут допускаться те или иные ошибки, приводящие к отказу в приёме электронной заявки на Госуслугах.

Объясняется это, прежде всего разным уровнем компьютерной подготовки у широкой аудитории портала. Если принимать во внимание, что численность ресурса, на сегодняшний день, составляет более 90 млн. зарегистрированных пользователей, то становится понятно, что обрабатывать такую  огромную аудиторию на полном автомате, бывает проблематично.

Если проблемы при загрузке файлов связаны с ошибками в их параметрах, то нужно обработать файлы по требованиям Госуслуг. Вы можете заказать редактирование файлов у нас. Обрабатываем файлы с гарантией загрузки на портале Госуслуг. Сфотографировать документы можно на камеру телефона. Для заказа нажмите на кнопку ниже.

Заказать обработку фото для Госуслуг ›

Но, впрочем, нужно отдать должное разработчикам портала Госуслуг — ресурс постоянно дорабатывается, и в полной мере справляется со своей задачей.

Произошла ошибка при отправке запроса в ведомство — проблема на стороне пользователя

Если портал Госуслуг не выдаёт дополнительных сообщений о временном сбое, и заявку не удаётся отправить даже с повторных попыток, то будьте уверены — скорее всего, проблема на Вашей стороне.

Остаётся выяснить, почему возникает ошибка при отправке заявления в ведомство.

Заказать обработку фото для Госуслуг ›

Не стоит отчаиваться, и сразу же звонить на горячую линию Госуслуг. Выявить проблему самостоятельно не составит особого труда. Тем более, пул возможных ошибок со стороны посетителя не такой уж и большой. Разберём их по пунктам:

1. Ошибка в заполнении персональных данных;

2. Неисполнение требований Госуслуг к загружаемым файлам (личной фотографии, или документов в электронном виде);

3. Неверное указание адреса ведомства ответственного за обработку заявки.

Как видите, если всё систематизировать, то список возможных ошибок не такой уж и большой. Более того, что касается первого и третьего пункта, то их легко проверить.

Чтобы сразу отсеять эти пункты, внимательно перепроверьте все заполненные графы на актуальность информации. При предоставлении персональных данных,  наиболее распространены ошибки в заполнении цифр и дат.

Рис. 6. Ошибки при заполнении сведений о трудовой деятельности на портале Госуслуг

Например, при оформлении заявки на получение загранпаспорта, потребуется заполнить сведения о трудовой деятельности за последние 10 лет. Для этого, нужно указать точные даты поступления на работу, и увольнения-сокращения. А в периоды промежутков между работами обозначить - "Не работал (а)", указав первый и крайний день нахождения в статусе безработного.

Ошибка в указании хотя бы одной цифры, в предоставляемых датах, приводит к отклонению заявки на Госуслугах, и возврату её на доработку.

Поэтому, прежде всего, внимательно проверьте графы с датами, номерами подразделений, и прочих числовых обозначений.

Как показывает практика, именно эти разделы отличаются наибольшим количеством непреднамеренных ошибок со стороны пользователя.

Заказать обработку фото для Госуслуг ›

Что касается третьего пункта, а именно неверного указания подразделения ответственного за исполнение заявки, то указание неверного адреса ФМС, тоже достаточно распространённая ошибка при заполнении данных на Госуслугах.

Чтобы исключить подобные недоразумения, портал ввёл специальные автоматические подсказки, которые предлагают полный адрес подразделения при наборе его первых букв.

Начните вводить первые буквы адреса ближайшего к Вам подразделения (в случае оформления загранпаспорта, это будет отделение ФМС). При возникновении подсказок снизу от поля ввода, выберите правильный вариант. Не нужно пытаться в ручную вбивать адрес, игнорируя подсказки

Если с первым и третьим пунктом проблем нет, но сайт Госуслуг снова выдаёт ошибку, то остаётся только второй пункт. С ним дела обстоят немного сложнее, так как он включает в себя несколько возможных вариаций неправильных действий со стороны пользователя. Поэтому, далее разберём их подробнее.

Заказать обработку фото для Госуслуг ›

Технические требованиям к файлам загружаемым на ГосУслуги

Итак, последний пункт, который нам остаётся проверить — параметры загружаемого файла. Что с ними может быть не так?

Дело в том, что проблема может быть сразу по нескольким направлениям. Оговариваются они требованиями ведомства ко всем загружаемым на портал файлам.

Соответственно, перед загрузкой, необходимо проверить файл по ряду обязательных параметров. Далее перечислим основные из них.

Требования к содержимому фотографии:

1. На снимке должен присутствовать только один человек, с положением головы строго в анфас, и спокойным выражением лица;

2. Изображение должно быть чёткое. Все особенности внешности и черты лица отчётливо просматриваемы;

3. Соотношение пропорций головы относительно общей площади фотографии — 80%;

4. Не допускается фотография в затемненных очках, головных уборах, и прочих элементов одежды затрудняющих идентификацию личности (примечание: головной убор допустим для граждан чьи религиозные обычаи предписывают обязательное его ношение);

5. Сканы или фотографии прочих документов загружаемых на Госуслуги, должны быть обрезаны по их границам (например, главного разворота паспорта) 

Рис. 7. Требования к фото для Госуслуг

Требования к техническим параметрам файла:

1. Размер (соотношение сторон). В зависимости от оформляемой услуги или документа, этот параметр может отличаться. Например, при подаче заявки на получение или смену паспорта РФ, необходимо прикрепить личное фото размером 35 на 45 мм;

2. Вес (объём) файла. По данному параметру существуют минимальные и максимальные ограничения за пределы которые нельзя выходить. Эти ограничения опять-таки зависят от конкретного вида оформляемой услуги или документа. Например, при оформлении справки о несудимости, общий объём загружаемых файлов не должен превышать — 5120 Кб;

3. Разрешение изображения. Не менее важный показатель качества изображения изменяемый в точках на дюйм (DPI). Как правило, Госуслуги принимают файлы с разрешением не менее 300 или 450 DPI. Значения ниже этой отметки, не принимаются, так как качество изображения может быть недостаточным, чтобы отчётливо прочесть информацию на скан-копии документа (например, главного разворота паспорта с актуальной информацией);

4. Формат прикрепляемого документа. Расширение файла тоже имеет значение, но в большинстве случаев ничего менять не придётся, так как портал Госуслуг принимает файлы в самых популярных форматах сжатия. Это — JPEG, PDF, RAR.

Рис. 8. Стандартные требования к файлам для загрузки на Госуслуги

Внимательно читайте подсказки на портале сопровождающие заполнение каждого поля в электронном заявлении. Как правило, они дают исчерпывающую информацию по каждому заполняемому пункту

Что делать если появляется ошибка при отправке заявления на Госуслугах?

Мы разобрали основные причины почему портал выдаёт сообщения об отказе в приёме заявления. Теперь осталось решить, что с этим делать?

На самом деле, здесь только один вариант — нужно устранить ошибку на которую указывает ведомство. Но есть два способа, как это можно сделать.

Первый способ. Требующий время, и не всегда очевидный в плане надёжного решения проблемы — попытаться самостоятельно исправить недочёт.

Если дело касается ошибки в заполнении данных (например, неправильно указана дата рождения), то это самый простой случай. Нужно просто проявить внимательность, и исправить нужный пункт.

Другое дело, если проблема кроется в неправильно отредактированном файле, который нужно загрузить на Госуслуги.

Это может быть личная фотография, или электронная копия документа. Из-за неправильного веса, размера или формата файла, заявку могут отклонить на Госуслугах.

И в этом случае, чтобы решить проблему самостоятельно, необходимо соответствующим образом откорректировать все необходимые параметры документа по требованиям ведомства. Это можно сделать в любом графическом редакторе. Потребуются мало-мальские знания и опыт работы с программой для обработки фотографий.

Рис. 9. Редактирование файла через редактор FastStone Image Viewer

Если же, у Вас нет времени на самостоятельное редактирование, то существует более лёгкий, а самое главное, надёжный способ.

Второй способ. Можно сделать фото для Госуслуг через специализированные сервисы в интернете. При таком варианте, можно существенно ускорить процесс обработки, а главное — сразу же получить правильный файл, без дальнейших доработок, и препираний со службой технической поддержки портала.

Если Вы столкнулись с проблемой, когда портал Госуслуг постоянно выдаёт ошибку при отправке заявления в ведомство, то одним из самых быстрых способов решения проблемы, будет обращение к специалистам сервиса ФотоНаГосуслуги.ру.

Наш сервис специализируется на редактировании файлов в полном соответствии с требованиями ведомства, и значительно облегчает отправку электронного заявления в органы исполнительной власти.

Заказать услугу редактирования фотографий и скан-копий документов для отправки на Госуслуги, можно перейдя по кнопке ниже.

Отзывы ›  Обработать файл ›