Ошибки при отправке заявки на портале Госуслуг: что делать и как исправить?

В данном материале разберём распространённые ошибки, которые могут фигурировать при оформлении документов через интернет посредством портала Государственных услуг.

Рис. 1. Внутренняя ошибка на портале Госуслуг (Что-то пошло не так)

Сервис ФотоНаГосуслуги.ру специализируется на обработке фотографий по требованиям Госуслуг, в том числе, фотографий для анкеты паспорта РФ, загранпаспорта, и социальной карты. Сфотографироваться можно на камеру смартфона, и на любом фоне.

Мы на связи в любой день недели без выходных с 9 до 22 часов по Московскому времени.

Для заказа обработки фото, перейдите по кнопке заказа ниже, и оставьте свой запрос на нашу электронную почту, или в мессенджер MAX.

Ответ на электронную почту — в течение 15 минут. Ответ на сообщения в мессенджере — в течение 5 минут.

Заказать обработку фото ›

Содержание:

1. Перебои на сайте или ошибка при отправке заявки на Госуслугах;
2. Произошла ошибка при отправке запроса в ведомство — проблема на стороне клиента;
3. Технические требования к файлам загружаемым на Госуслуги;
4. Что делать если появляется ошибка при отправке заявления на Госуслугах;

Перебои на сайте, или ошибка при отправке заявки на Госуслугах

Те или иные ошибки фигурирующие при отправке заявок на портале Госуслуг, в большинстве случаев, обрабатываются автоматизированным алгоритмом сайта. Анализ производится на основании наиболее распространенных ситуаций при взаимодействии пользователя с сервисом.

Представьте себе такую ситуацию — Вы заполнили все данные необходимые для подачи электронной заявки на оформление документов через Госуслуги (например, детских пособий или оформления справки об отсутствии судимости) и в предвкушении результата, кликнули по кнопке отправки данных в ведомство.

Но тут, на экране появляется сообщение с неожиданной новостью об отклонении заявки.

Как правило, формулировка ошибки описывает сразу и причину из-за которой было отказано в рассмотрении дела на Госуслугах.

Зачастую, эти описания предельно ясны и понятны.

Рис. 2. Ошибка на Госуслугах — размер файла превышает максимально допустимый 5000 Кб

Например, описание ошибки может содержать следующие сведения:

• Не все данные заполнены. При этом, пропущенное поле выделено красным цветом;

• Объём файла больше максимально допустимого — 5120 Кб;

• Размер вложения не должен быть ниже — 240Кб;

• Файл имеет неверный тип. Только файлы с расширением — JPEG, JPG, BMP доступны к загрузке;

• К загрузке доступно не более 10 файлов;

• Ошибка проверки данных документа, удостоверяющего личность. Данные не найдены.

• Фото не подходит. Лицо изображено слишком крупно или мелко;

• Формы на фото изогнуты или отображены неправильно.

Как видно, формулировки вышеперечисленных ошибок ясны и понятны. Портал напрямую указывает, в чём проблема, и что конкретно  нужно исправить.

Заказать обработку фото ›

Однако, зачастую встречаются и довольно пространные формулировки ошибок, смысл которых несколько размыт и до конца не ясен. Например:

1. Произошла ошибка при обработке запроса проверки фото;

2. Не сработало. Попробуйте снова;

3. Произошла ошибка при отправке заявления в ведомство;

4. Что-то пошло не так;

5. Это может занять некоторое время (при этом, идёт бесконечная загрузка, и ничего не происходит);

6. Bad Request: На экране s60 не найдено экранов для перехода.

Рис. 3. Госуслуги — Во время обработки запроса произошла ошибка

Такие ошибки сигнализируют о неких проблемах при отправке заявки, но при этом, их причины не выявлены автоматизированным алгоритмом сервиса.

Если проблемы при загрузке файлов связаны с ошибками в их технических параметрах (размер, вес и формат), то Вы можете заказать редактирование файлов на нашем сервисе. Обрабатываем файлы с гарантией одобрения на портале Госуслуг. Сфотографировать документы можно на камеру смартфона.

Мы на связи в любой день недели без выходных с 9 до 22 часов по Московскому времени.

Для заказа обработки фото, перейдите по кнопке заказа ниже, и оставьте свой запрос на нашу электронную почту, или в мессенджер MAX.

Ответ на электронную почту — в течение 15 минут. Ответ на сообщения в мессенджере — в течение 5 минут.

Заказать обработку фото ›

К примеру, ошибка может быть связана с неправильным заполнением данных со стороны пользователя, или же с техническими неполадками на самом сайте.

Чтобы это проверить, рекомендуется повторить отправку запроса чуть позже. Если ошибка связана со сбоями на портале Госуслуг, то повторная отправка заявки, как правило, решает проблему.

Сбои в автоматизированных сервисах портала Госуслуг случаются достаточно редко, и в большинстве случаев, связаны с большой нагрузкой на сервера. При этом, сбои оперативно устраняются. Как правило, достаточно отправить повторный запрос через 10 или 15 минут.

Также, нередко помогает смена браузера на альтернативный. Например, ошибка с формулировкой — "Не сработало", в большинстве случаев, решается перезаходом на ГосУслуги через новый браузер, и повторением заполнения заявки с нуля.

Рис. 4. Госуслуги — Не сработало. Попробуйте снова.

Кроме того, если имеет место быть именно технический сбой на стороне портала, то обычно это сопровождается соответствующим предупреждением.

Таким образом, с временными неполадками на портале Госуслуг всё более менее понятно — их достаточно просто распознать. В большинстве случаев, сервисное оповещение уведомит, что проблемы связаны именно с техническими неполадками на сайте.

Рис. 5. Портал Госуслуг временно недоступен

Другое дело, когда проблема имеет место быть на стороне пользователя. А это, как показывает практика, происходит чаще всего.

При оформлении документов через интернет, пользователи портала могут допускать те или иные ошибки, приводящие к отказу в приёме электронной заявки на Госуслугах.

Объясняется это, прежде всего разным уровнем и опытом взаимодействия с цифровыми средами у широкой аудитории портала. Если принимать во внимание, что численность аудитории Госуслуг на сегодняшний день превышает отметку в 100 млн. зарегистрированных пользователей, то становится понятно, что обрабатывать такую  огромную аудиторию на полном автомате, бывает проблематично.

Если Вам нужно срочно сделать фото для анкеты Госуслуг, то можно заказать подготовку фото через наш сервис. Принимаем домашние фото в анфас и с прямым взглядом (понадобятся свежие снимки не более полугодовой давности). Сфотографироваться можно на камеру смартфона и на любом фоне. Гарантия одобрения фото при проверке на портале Госуслуг!

Для заказа перейдите по кнопке ниже. 

Заказать обработку фото ›

Впрочем, нужно отдать должное разработчикам портала Госуслуг — ресурс постоянно дорабатывается, и в полной мере справляется со своей задачей.

Произошла ошибка при отправке запроса в ведомство — проблема на стороне пользователя

Если портал не выдаёт дополнительных сообщений о временном сбое, а заявку тем не менее не удаётся отправить даже с повторных попыток, то будьте уверены — скорее всего, проблема на Вашей стороне.

Остаётся выяснить, почему возникает ошибка, и как её исправить.

Заказать обработку фото ›

Не стоит сразу же звонить на горячую линию Госуслуг. Выявить проблему самостоятельно не составит особого труда. Тем более, пул возможных ошибок со стороны пользователя совсем небольшой.

Разберём наиболее частые ошибки по пунктам:

1. Ошибка в заполнении персональных данных;

2. Неисполнение требований Госуслуг к загружаемым файлам (личной фотографии, или сканов документов);

3. Неверное указание адреса ведомства ответственного за обработку заявки.

Как видите, если всё систематизировать, то список возможных ошибок не такой уж и большой. Более того, что касается первого и третьего пункта, то их легко проверить.

Чтобы сразу отсеять эти пункты, внимательно перепроверьте все заполненные графы на актуальность введённой информации. При предоставлении персональных данных,  наиболее распространены ошибки в заполнении чисел, или путаница с датами.

Рис. 6. Ошибки при заполнении сведений о трудовой деятельности на портале Госуслуг

Например, при оформлении заявки на получение загранпаспорта, потребуется заполнить сведения о трудовой деятельности за последние 10 лет. Для этого, нужно указать точные даты поступления на работу, а также, последующего увольнения-сокращения. Периоды промежутков между работами обозначить - "Не работал (а)", указав первый и крайний день нахождения в статусе безработного.

Ошибка в указании хотя бы одной цифры, в предоставляемых датах, приводит к отклонению заявки на Госуслугах, и возврату её на доработку.

Поэтому, прежде всего внимательно проверьте графы с датами, числами, номерами подразделений, и прочих числовых обозначений.

Как показывает практика, именно эти разделы отличаются наибольшим количеством непреднамеренных ошибок со стороны пользователя.

Заказать обработку фото ›

Что касается третьего пункта, а именно неверного указания подразделения ответственного за исполнение заявки, то это также достаточно распространённая ошибка при заполнении данных на Госуслугах.

Чтобы исключить подобные недоразумения, портал ввёл специальные (нативные) подсказки, которые предлагают полный адрес подразделения при наборе первых букв его наименования.

Начните вводить первые буквы наименования адреса ближайшего к Вам подразделения (в случае оформления загранпаспорта, это будет отделение МВД). При возникновении подсказок снизу, выберите правильный вариант. Не нужно пытаться в ручную вбивать адрес, игнорируя подсказки.

Если с первым и третьим пунктом проблем нет, но сайт Госуслуг снова выдаёт ошибку, то остаётся только второй пункт — то есть, ошибки в параметрах загружаемых файлов.

С этим пунктом дела обстоят немного сложнее, так как он включает в себя несколько возможных вариаций неправильных действий со стороны пользователя. Поэтому, далее разберём их подробнее.

Заказать обработку фото ›

Технические требованиям к загружаемым на ГосУслуги файлам

Итак, последний пункт, который нам остаётся проверить — параметры загружаемого файла. Что с ними может быть не так?

Дело в том, что проблема может быть сразу по нескольким направлениям. Оговариваются они требованиями ведомства ко всем загружаемым на портал файлам.

Соответственно, перед загрузкой, необходимо проверить файл по ряду обязательных параметров. Далее перечислим основные из них.

Требования к содержимому фотографии:

1. На снимке должен присутствовать только один человек, с положением головы строго в анфас, прямым взглядом, и спокойным выражением лица;

2. Изображение должно быть чёткое. Все особенности внешности и черты лица детализированы и отчётливо просматриваемы;

3. Соотношение пропорций овала головы относительно общей площади снимка — 70-80%;

4. Не допускается фотография в затемненных очках, головных уборах, и прочих элементов одежды затрудняющих идентификацию личности (примечание: головной убор допустим для граждан чьи религиозные обычаи предписывают обязательное его ношение);

5. Сканы или фотографии прочих документов загружаемых на Госуслуги, должны быть обрезаны по их границам (например, главного разворота паспорта) 

Рис. 7. Требования к фото для Госуслуг

Требования к техническим параметрам файла:

1. Размер (соотношение сторон). В зависимости от оформляемой услуги или документа, этот параметр может отличаться. Например, при подаче заявки на получение или смену паспорта РФ, необходимо прикрепить личное фото размером 35 на 45 мм. А при оформлении социальной карты — 30 на 40 мм;

2. Вес (объём) файла. По данному параметру существуют минимальные и максимальные ограничения, выходить за пределы которых не допускается. Эти ограничения опять-таки зависят от конкретного вида оформляемой услуги или документа. Например, при оформлении справки об отсутствии судимости, общий объём загружаемых файлов не должен превышать — 5120 Кб;

3. Разрешение изображения. Не менее важный показатель качества изображения измеряемый в точках на дюйм (DPI). Как правило, Госуслуги принимают файлы с разрешением не менее 300 или 450 DPI. Значения ниже этой отметки, не принимаются, так как качество изображения может быть недостаточным, чтобы отчётливо прочесть информацию на скан-копии документа (например, главного разворота паспорта с актуальной информацией);

4. Формат прикрепляемого документа. Расширение файла имеет значение, но в большинстве случаев ничего менять не придётся, так как портал Госуслуг принимает файлы в самых популярных форматах сжатия. Это — JPEG, PDF, RAR.

Рис. 8. Стандартные требования к файлам для загрузки на Госуслуги

Внимательно читайте подсказки сопровождающие заполнение каждого поля при оформлении электронной анкеты на портале Госуслуг. Как правило, они дают исчерпывающую информацию по каждому заполняемому пункту.

Что делать если появляется ошибка при отправке заявления на Госуслугах?

Мы разобрали основные причины почему портал выдаёт сообщения об отказе в приёме заявок на те или иные услуги или документы. Осталось решить, что с этим делать?

Очевидно, нужно устранить ошибку на которую указывает ведомство. Есть два способа, как это можно сделать.

Первый способ. Требующий времени, и не всегда эффективный в плане быстрого решения проблемы — самостоятельно исправить недочёт.

Если дело касается ошибки в заполнении данных (например, неправильно указана дата рождения), то это самый простой случай. Нужно просто проявить внимательность, и исправить ошибку.

Другое дело, если проблема кроется в неправильно отредактированном файле, который нужно загрузить на Госуслуги.

Это может быть личная фотография, или электронная скан-копия документа. Из-за неверного веса, размера или формата файла, заявка отклоняется на Госуслугах.

В этом случае, для самостоятельного решения проблемы, необходимо соответствующим образом откорректировать все обязательные параметры документа по требованиям ведомства. Это можно сделать в любом графическом редакторе. Потребуются мало-мальские знания и опыт работы с программой для обработки фотографий.

Рис. 9. Редактирование файла через редактор FastStone Image Viewer

Если же, у Вас нет времени на самостоятельное редактирование, то есть более лёгкий, а самое главное, надёжный способ.

Второй способ. Можно сделать фото для Госуслуг через специализированные сервисы в интернете. При таком варианте, можно существенно ускорить процесс обработки файла, а главное — сразу же получить правильный результат, без дальнейших доработок.

Если Вы столкнулись с проблемой, когда портал Госуслуг постоянно выдаёт ошибку при отправке заявления в ведомство, то одним из самых быстрых способов решения проблемы, будет обращение к специалистам сервиса ФотоНаГосуслуги.ру.

Наш сервис специализируется на редактировании файлов в полном соответствии с требованиями ведомства, и значительно облегчает отправку электронного заявления в органы исполнительной власти.

Срок обработки фотографии — в течение часа-полтора. Оплата услуги производится по факту успешной отправки электронной заявки в ведомство, или получения готового документа на руки.

Мы на связи в любой день недели без выходных с 9 до 22 часов по Московскому времени.

Для заказа обработки фото, перейдите по красной кнопке заказа ниже, и оставьте свой запрос на нашу электронную почту, или в мессенджер MAX.

Ответ на электронную почту — в течение 15 минут. Ответ на сообщения в мессенджере — в течение 5 минут.

Отзывы ›  Обработать файл ›