Не загружается фото на Госуслуги: Почему и что делать?

Сегодня уже никто не оспаривает удобство оформления документов в онлайн-режиме через сервисы Минцифры. Однако, помимо явных преимуществ, есть у этого способа и ряд недочётов, связанных с теми или иными нюансами при взаимодействии пользователя с цифровыми средами. Но в целом, портал Госуслуг необычайно ускорил электронный документооборот, и избавил пользователей от ненужной потери времени, бюрократических проволочек, и бумажной волокиты.

Как отредактировать фото на паспорт по требованиям Госуслуг?

При оформлении загранпаспорта или паспорта РФ через единый портал Государственных услуг (gosuslugi.ru), пользователи иногда сталкиваются с проблемой — не загружается фото в электронную анкету.

Это происходит на одном из последних шагов, когда практически вся анкета уже заполнена, и остаётся только прикрепить фотографию. Поэтому, вдвойне бывает обидно, что именно на этом пункте возникает загвоздка.

По тем или иным причинам, фотография либо не загружается, либо отклоняется ведомством. Разберём почему так происходит, и постараемся решить проблему.

Рис. 1. Не загружается фото на Госуслуги

Если Вам нужно срочно сделать фото для анкеты Госуслуг, то можно заказать подготовку фото через наш сервис. Принимаем домашние фото с положением головы в анфас, и с прямым взглядом (понадобятся свежие снимки не более полугодовой давности). Сфотографироваться можно на камеру смартфона и на любом фоне. Гарантия одобрения фото при проверке на портале Госуслуг!

Для заказа перейдите по кнопке ниже. 

Заказать обработку фото ›

В абсолютном большинстве случаев, проблема с загрузкой фото в электронную анкету связана с несоответствием файла требованиям портала Госуслуг. Не исключаются и временные технические неполадки на стороне портала, но они встречаются гораздо реже.

В данном материале, мы разберём каждую из причин по отдельности. Вооружившись этой информацией, можно будет ответить на вопрос — почему не загружается фото в анкету Госуслуг, в каждом конкретном случае.

Проблемы на стороне пользователя

Наиболее распространённой причиной из-за которой происходит отклонение заявки на Госуслугах, является фотография не соответствующая техническим требованиям ведомства по размеру, весу и формату файла.

Все загружаемые на сайт Госуслуг фотографии, должны быть приведены к единому, стандартизированному виду исходя из требований ведомства. А именно, не превышать установленных ограничений по весу и размеру файлов. Эти меры необходимы для обеспечения отлаженной, бесперебойной работы автоматизированных сервисов Госуслуг.

Если не брать в расчет откровенно неподходящие снимки (например, пользователь пытается загрузить групповой снимок, или фото в солнцезащитных очках), то требования стандартны, и при их соблюдении,  проблем с загрузкой файла не возникает.

Рис. 2. Правильное фото для анкеты Госуслуг

Итак, основная причина — фотография не соответствует правилам портала Gosuslugi.ru, а именно не соблюдены нижеследующие параметры:

Требования к фотографируемому:

• Положение головы строго в анфас;
•  Прямой взгляд (глаза не прищурены, не закрыты);
• Лицо спокойное без мимики и выраженных эмоций (открытая улыбка не допускается, но разрешена закрытая полуулыбка);
• Волосы или элементы одежды не должны перекрывать отдельные участки овала лица или области глаз;
• Головные уборы допускаются только в том случае, если того требует вероисповедание человека.

Требования к техническим характеристикам файла:

1. Формат изображения — JPEG (в 24-битном цветовом пространстве);
2. Объём (вес файла) — от 200 кб (килобайт) до 5 мб (мегабайт);
3. Соотношение сторон — 35 мм на 45 мм;
4. Минимальное разрешение файла — от 300 dpi (точек на дюйм);
5. Процентное соотношение овала лица по отношению к остальной площади фотографии — от 70 до 80% (для загранпаспорта и паспорта РФ);
6. Фон белый или светло-серый.

В случае, если фотография удовлетворяет всем вышеперечисленным требованиям, то при её загрузке в форму Госуслуг не возникнет никаких проблем.

Если же, по каким-то критериям файл не вписывается в заданные параметры, то портал автоматически отклонит заявку с возвратом соответствующей ошибки.

Заказать обработку фото ›

В основном, формулировки этих ошибок обобщены, и не всегда понятно, что именно не понравилось автоматизированному алгоритму сервиса, который производит проверку фотографии.

Распространены следующие формулировки ошибок:

• Произошла ошибка при обработке запроса фото;
• К сожалению, загружаемая Вами фотография слишком маленькая. Загрузите фотографию от 10 Кб до 5 Мб;
• Что-то пошло не так. Повторите попытку ещё раз;
• Сайт Госуслуг пишет: — "Отредактируйте фото";
• Плохо видны детали лица. Загрузите другое фото;
• Лицо направлено не прямо в камеру;
• Фото не подходит. Формы на фото изогнуты или отображены неправильно.

Как видно, только одна ошибка описывает конкретную проблему, а формулировки остальных обобщены. В сухом остатке, не всегда понятно, что конкретно нужно исправить, чтобы сайт принял заявку.

Поэтому, если фотография по каким-то причинам не загружается в анкету Госуслуг, то прежде всего необходимо привести её к правильному виду. То есть, подогнать все параметры файла к указанным в памятке на странице загрузки.

Рис. 3. Ошибка на Госуслугах: К сожалению, загружаемая вами фотография слишком маленькая

Более подробно ознакомиться с требованиями к личной фотографии на анкету Госуслуг при оформлении  паспорта РФ или загранпаспорта, Вы можете ознакомиться в данной памятке.

Если у Вас нет времени самостоятельно редактировать фотографию для загрузки в анкету Госуслуг, но при этом, документ нужно оформить как можно быстрее, Вы можете обратиться к нам. Мы оперативно обработаем фотографию в полном соответствии с актуальными требованиями ведомства. 

При правильно отредактированной фотографии, она без проблем вписывается в специальный шаблон на портале Госуслуг. В этой форме представлены горизонтальные направляющие линии. Одна — на макушке головы, и две в районе челюсти (между этими нижними линиями должен помещаться подбородок).

Направляющие линии представлены для сравнительного анализа размеров овала головы относительно площади фотографии. Желательно, чтобы голова не выходила за пределы заданных рамок.

В случае, если заявка заполнена правильно и фотография соответствует всем необходимым требованиям, то при её отправке появится примерно следующее сообщение:

Автоматизированные проверки на портале пройдены успешно. Ваша заявка отправлена в ведомство.

Примерно в течение 1-2 дней, после успешной подачи заявки на Госуслугах, можно ожидать приглашения с отделения УВМ МВД по месту жительства.

При первом визите в отделение миграционной службы, необходимо будет предоставить оригинал паспорта РФ и квитанцию об оплате госпошлины, после чего начнется процесс изготовления документа.

Срок изготовления документа может варьироваться в зависимости от загруженности конкретного отделения МВД, но он однозначно будет короче, чем при ручном оформлении документа через живую очередь в МФЦ.

Не загружается фотография на Госуслугах: ошибки со стороны портала

Не редки случаи, когда невозможность загрузки файла связана со сбоями в работе портала. Чаще всего, это обусловлено большой нагрузкой на сервера, мощностей которых порой не хватает на единовременную обработку поступаемых данных (охват аудитории портала на сегодняшний день превышает отметку в 100 млн. пользователей).

По статистике Министерства цифрового развития, ежесекундно, на портале Госуслуг в автоматическом режиме обрабатывается до десятка тысяч пользовательских запросов.

Как правило, в этом случае, портал выдаст соответствующее предупреждение. Например, при отправке заявки на оформление паспорта РФ, может фигурировать следующая формулировка: — "Сервис МВД недоступен. Попробуйте позже".

Или например, если личная фотография не соответствует требованиям портала Госуслуг, то сайт может выдавать следующее сообщение  — "Произошла ошибка при обработке запроса фото".

Рис. 5. Произошла ошибка при обработке запроса проверки фото на портале Госуслуг

В то же время, случаи отказов из-за технических неполадок на сайте — минимальны. И подавляющее число отказов связано с ошибками со стороны пользователя, в частности, с неверными параметрами загружаемого файла.

Все загружаемые на сайт Госуслуг фотографии, должны быть приведены к единому, стандартизированному виду исходя из требований ведомства. А именно, не превышать установленных ограничений по весу и размеру файлов. Эти меры необходимы для обеспечения отлаженной, бесперебойной работы автоматизированных сервисов Госуслуг.

Распространена ситуация, когда заявитель пытается прикрепить к анкете исходное фото в RAW, HEIC или TIFF форматах, с огромным весом файла в связи с этим. Всё это приводит к отклонению заявок в автоматическом режиме, так как система защитит себя и не даст загрузить файл не сжатый под ограничения ведомства.

Памятка по ограничениям веса и размера файла, как правило, представлена на той же странице, где происходит прикрепление фото к анкете. Поэтому, прежде всего ознакомьтесь с этой памяткой, и приведите параметры файла в соответствии с этими ограничениями.

Фотография не загружается с некоторых смартфонов или планшетов

Портал Госуслуги.ру начал свою работу относительно недавно, поэтому ещё не весь функционал работает отлажено. В особенности, это касается мобильного приложения. Некоторые заявленные возможности приложения нуждаются в доработке.

Так, например, до недавнего времени отмечались проблемы с отображением кнопки отправки анкеты в ведомство в мобильном приложении Госуслуг. Наиболее распространена данная ошибка на устройствах работающих под операционной системой IOS.

Суть в том, что на некоторых моделях смартфонов, мобильное приложение Госуслуг может некорректно отображать пользовательский интерфейс и элементы управления. В частности, может фигурировать проблема некорректного отображения кнопки "Сохранить и отправить" на айфонах и некоторых моделях телефонов работающих на операционной системе андроид.

Причём, по факту кнопка есть, но ввиду некорректного отображения интерфейса Госуслуг на некоторых моделях телефонов, она может быть визуально недоступна (уходить за границы экрана).

На данный момент, эту ошибку устранили на большинстве моделей мобильных устройств. Но всё же, на некоторых моделях смартфонов ошибка всё ещё встречается. Нужно отдать должное разработчикам портала Госуслуг, которые оперативно устраняют разного рода недоработки, и постоянно ведут доработку сервиса.

На большинстве смартфонов и планшетов сайт отображается корректно через интернет-браузер. Официальное мобильное приложение Госуслуг может "сыро" работать с некоторыми моделями мобильных устройств. Если возникают проблемы с работой мобильного приложения на смартфонах и планшетах, то рекомендуем воспользоваться браузером.

Если же, и в браузере возникают какие-либо трудности с загрузкой фото, то свяжитесь с нами. Наши специалисты дадут конкретные рекомендации, которые позволят обойти те или иные ошибки, связанные с работой портала Госуслуг. На сегодняшний день, все проблемы известны, и положительно решаются в 100% случаях.

Вывод

В данной памятке, мы разобрали наиболее распространенные причины, почему не загружается фотография на портале Госуслуг, при отправке заявки на оформление паспорта РФ и загранпаспорта.

В абсолютном большинстве случаев, это происходит из-за несоответствия параметров файла требованиям ведомства. Но также, это может происходить из-за технических неполадок на сайте Госуслуг, или в мобильном приложении.

Важно изначально определить какая из причин имеет место быть в каждом конкретном случае. Если проблема заключается в неверных параметрах фотографии, то нужно исправить их самостоятельно, ознакомившись с актуальными требованиями, или обратиться за помощью к специалистам нашего сервиса.

При временных перебоях в работе сервисов Госуслуг, необходимо дождаться стабилизации нагрузки на сервера (для этого на сайте предусмотрена подписка на уведомления о восстановлении работоспособности сайта), и попробовать отправить заявку повторно.

Если Вы столкнулись с теми или иными проблемами при загрузке фотографии на портале Госуслуг, или Вам необходимо изменить вес, размер и разрешение файла в соответствии с актуальными требованиями ведомства, то обращайтесь к нам. Мы подготовим файл в полном соответствии с необходимыми параметрами.

Мы на связи в любой день недели без выходных с 9 до 22 часов по Московскому времени.

Для заказа обработки фото, перейдите по кнопке заказа ниже, и оставьте свой запрос на нашу электронную почту, или в мессенджерах MAX и Телеграм.

Ответ на электронную почту — в течение 15 минут. Ответ на сообщения в мессенджерах — в течение 5 минут.

Отзывы ›  Обработать фото ›