Не загружается фото на Госуслуги: Почему и что делать?

Сегодня уже никто не оспаривает удобство оформления документов в онлайн-режиме через интернет. Однако, помимо явных преимуществ, есть у этого способа и ряд недочётов, связанных в основном с высокой нагрузкой на сервера обработки данных, или недостаточным уровнем компьютерной грамотности со стороны пользователя. Но в общем и целом, цифровые сервисы необычайно ускорили и сделали удобным электронный документооборот.

Как отредактировать фото на паспорт по требованиям Госуслуг?

В частности, при оформлении загранпаспорта или паспорта РФ через единый портал Государственных услуг (gosuslugi.ru), пользователи иногда сталкиваются с проблемой — не загружается фото в электронную анкету.

Это происходит на одном из самых последних шагов, когда практически вся анкета уже заполнена, и остаётся только загрузить фотографию. Поэтому вдвойне обидно, что именно на этом шаге возникает загвоздка.

По тем или иным причинам, пользователь не в состоянии отправить заявку на оформление загранпаспорта или паспорта РФ в ведомство. Разберём почему так происходит, и постараемся решить проблему.

Рис. 1. Не загружается фото на Госуслуги

Если фото нужно обработать срочно, и с гарантией одобрения на Госуслугах, то Вы можете заказать обработку у нас. Принимаем любые фото в анфас и с прямым взглядом. Сфотографироваться можно на телефон, и на любом фоне. Для заказа нажмите на кнопку ниже.

Заказать обработку фото для Госуслуг ›

В абсолютном большинстве случаев, проблема с загрузкой файлов связана с несоответствием фотографии требованиям портала Госуслуг. Но также, могут быть временные технические неполадкии на стороне портала.

В данном материале, мы разберём каждую из причин по отдельности. Вооружившись этой информацией, можно ответить на вопрос — почему не загружается фото в анкету Госуслуг, в каждом конкретном случае.

Проблемы на стороне пользователя

Первое место по количеству отказов в приеме файлов на Госуслугах, является неправильно отредактированная фотография.

Заказать обработку фото для Госуслуг ›

Если не брать в расчет откровенно неподходящие снимки (например, человек пытается загрузить групповой снимок, или фото в солнцезащитных очках), то требования стандартизированы, и при их соблюдении проблем с загрузкой файла не возникает.

Рис. 2. Правильное фото для Госуслуг

Итак, первая причина — фотография не соответствует правилам портала Gosuslugi.ru, а именно:

Требования к фотографируемому:

• Положение головы строго в анфас;
•  Прямой взгляд (глаза не прищурены, не закрыты);
• Лицо спокойное без мимики и выраженных эмоций (открытая улыбка запрещена, но допускается закрытая полуулыбка);
• Волосы или элементы одежды не должны перекрывать части лица или глаз;
• Головные уборы допускаются только в случае, если того требует вероисповедание человека.

Требования к техническим характеристикам файла:

1. Формат изображения — JPEG (в 24-битном цветовом пространстве);
2. Объём (вес файла) — от 10 кб (килобайт) до 5 мб (мегабайт);
3. Соотношение сторон — 35 мм на 45 мм;
4. Минимальное разрешение файла — от 300 dpi (точек на дюйм);
5. Процентное соотношение овала лица по отношению к остальной площади фотографии — 76% (для загранпаспорта и паспорта РФ);
6. Фон белый или светло-серый.

В случае, если фотография удовлетворяет всем вышеперечисленным требованиям, то при её загрузке в форму Госуслуг, не возникнет никаких проблем.

Если же, по каким-то критериям файл не вписывается в заданные параметры, то портал не пропустит заявку с возвратом соответствующей ошибки.

Если фото нужно обработать срочно, и с гарантией одобрения на Госуслугах, то Вы можете заказать обработку у нас. Принимаем любые фото в анфас и с прямым взглядом. Сфотографироваться можно на телефон, и на любом фоне. Для заказа нажмите на кнопку ниже.

Заказать обработку фото для Госуслуг ›

В основном, формулировки этих ошибок обобщены, и не всегда понятно, что именно не понравилось алгоритму, который проводит автоматизированную проверку фотографии на портале Госуслуг.

Например, самые распространенные ошибки сформулированы следующим образом:

• Произошла ошибка при обработке запроса фото;
• К сожалению, загружаемая Вами фотография слишком маленькая. Загрузите фотографию от 10 Кб до 5 Мб;
• Что-то пошло не так. Повторите попытку ещё раз;
• Сайт Госуслуг пишет: — "Отредактируйте фото"

Как видите, из вышеперечисленных ошибок, только одна описывает конкретную проблему, а формулировки трёх остальных обобщены. В сухом остатке, не всегда понятно, что конкретно нужно исправить, чтобы сайт принял заявку.

Поэтому, если у Вас по каким-то причинам не загружается фотография в анкету на Госуслуах, то лучше заранее привести её к правильному виду, то есть, подогнать все параметры к необходимым характеристикам.

Рис. 3. Ошибка на Госуслугах: К сожалению, загружаемая вами фотография слишком маленькая

Более подробно ознакомиться с требованиями к фотографии на анкету загранпаспорта и паспорта РФ, Вы можете ознакомиться в данной памятке.

Если Вам некогда самостоятельно разбираться в актуальных требованиях, и нет времени самостоятельно редактировать фотографию для загрузки на Госуслуги, но при этом, документ нужно оформить как можно быстрее, Вы можете обратиться к нам. Мы оперативно обработаем вашу фотографию в полном соответствии с актуальными требованиями ведомства!

При правильно отредактированной фотографии, она без проблем вписывается в форму загрузки на портале Госуслуг. В этой форме представлены две горизонтальные направляющие линии. Одна — на макушке головы, и две в районе челюсти (между которыми должен помещаться подбородок).

Эти направляющие линии представлены для сравнительного анализа пропорции головы относительно площади фотографии, и в принципе, не критичны. Но желательно, чтобы изображение всё-таки вписывалось в заданные рамки.

Если фото нужно обработать срочно, и с гарантией одобрения на Госуслугах, то Вы можете заказать обработку у нас. Принимаем любые фото в анфас и с прямым взглядом. Сфотографироваться можно на телефон, и на любом фоне. Для заказа нажмите на кнопку ниже.

Заказать обработку фото для Госуслуг ›

Рис. 4. Направляющие линии на макушке головы и на подбородке при загрузке фото в анкету Госуслуг

В случае, если заявка заполнена правильно, и фотография соответствует всем необходимым требованиям, то при успешной отправке заявки вы должны увидеть следующее сообщение:

Автоматизированные проверки на портале пройдены успешно. Ваша заявка отправлена в ведомство

Примерно в течении 1-3 дней, после успешной подачи заявки на Госуслугах, ожидайте приглашения с отделения ГУВМ МВД по месту жительства. При первом визите в отделение миграционной службы, необходимо будет предоставить паспорт РФ и квитанцию об оплате госпошлины, после чего начнется непосредственно процесс изготовления документа.

Срок изготовления документа может варьироваться в зависимости от загруженности конкретного отделения МВД, но он однозначно будет короче, чем при ручном оформлении документа через живую очередь в МФЦ.

Не загружается фотография на Госуслугах: ошибки со стороны портала

Бывают случаи, когда невозможность загрузки файла связана со сбоями в работе портала. Обусловлено это большой нагрузкой на сервера, мощностей которых порой не хватает на единовременную обработку данных (охват аудитории портала на сегодняшний день превышает отметку в 90 млн. пользователей).

Ситуация усугубляется тем, что не всегда система своевременно оповещает о сбоях в работе сервиса, и при попытке отправки заявки, возвращает те же стандартные ошибки, что и при неправильно отредактированной фотографии.

Таким образом, фотография может полностью соответствовать всем требованиям портала Госуслуг, но при попытке её загрузки, сайт будет выдавать, например, такое сообщение  — "Произошла ошибка при обработке запроса фото".

Рис. 5. Произошла ошибка при обработке запроса проверки фото на портале Госуслуг

В то же время, случаи отказов из-за неполадок на сервисе — минимальны. А подавляющее число отказов (до 80%) связано с ошибками со стороны пользователя, и в частности, с неправильно обработанной фотографией.

Поэтому, если Вы уверены, что фотография соответствует всем требованиям, то рекомендуется повторить попытку загрузки чуть позже, когда нагрузка на сервера стабилизируется.

Также, если нужно отправить заявку как можно скорее, то Вы можете обратиться к нам. Наши специалисты выявят конкретную причину отказа, и в кратчайшие сроки устранят все несоответствия, которые могут мешать успешной отправки заявки в ведомство.

Фотография не загружается с некоторых смартфонов или планшетов

Портал Госуслуги.ру начал свою работу относительно недавно, и поэтому ещё не весь функционал сайта работает исправно. Некоторые заявленные возможности сервиса нуждаются в технической доработке.

Так, например, до недавнего времени отмечались некоторые проблемы с корректной работой мобильного приложения Госуслуг, на устройствах работающих на операционных системах IOS.

Мобильное приложение Госуслуг может некорректно работать с некоторыми телефонами — например, могут возникнуть сложности с отправкой заявки на получение загранпаспорта, из-за физической недосягаемости кнопки "Отправить" на айфонах, и некоторых моделях смартфонов на Андроид.

Причём, по факту кнопка есть, но ввиду некорректного отображения мобильного приложения на некоторых моделях телефонов, она может быть недоступна.

На данный момент, эту ошибку устранили, и на большинстве моделей мобильных устройств сайт отображается корректно. Нужно отдать должное разработчикам портала Госуслуг, которые оперативно устраняют разного рода недоработки, и постоянно ведут доработку сервисов Госуслуг.

Тем не менее, всё ещё остаются некоторые технические проблемы, которые требуют внимания.

Заказать обработку фото для Госуслуг ›

Одна из таких проблем касается владельцев мобильных устройств, а именно — планшетов и смартфонов. Суть проблемы в том, что приложение Госуслуг некорректно отображается на некоторых мобильных устройствах, что вызывает разнообразные трудности в получении электронных услуг, предоставляемых порталом.

Техническая поддержка портала признаёт существующую проблему, но какого-то конкретного списка устройств на которых мобильное приложение отображается некорректно, как такового, нет.

На большинстве смартфонов и планшетов портал работает корректно через браузер. Официальное мобильное приложение Госуслуг пока работает "сыро" с некоторыми моделями мобильных устройств.

Поэтому, если возникают проблемы с работой мобильного приложения на смартфонах и планшетах, то рекомендуем пользоваться браузером.

Но если и в браузере возникают какие-либо трудности, то свяжитесь с нами. Наши специалисты дадут конкретные рекомендации, которые позволят обойти те или иные ошибки, связпнные с работой портала Госуслуг. На сегодняшний день, все виды проблем известны, и решаются в 100% случаях.

Вывод

В данной памятке, мы разобрали наиболее распространенные причины, почему не загружается фотография на портале Госуслуг, при отправке заявки на паспорт РФ, загранпаспорт или  социальную карту.

В абсолютном большинстве случаев, это происходит из-за несоответствия параметров файла требованиям ведомства. Но также, это может происходить и по причине большой нагрузки на сервера, или проблемами отображения сайта на некоторых мобильных устройствах.

Важно изначально определить какая из причин имеет место быть в каждом конкретном случае. И если проблема заключается в самой фотографии, то исправить её параметры самостоятельно, ознакомившись с требованиями к фотографии для Госуслуг, или обратившись за помощью к специалистам нашего сервиса.

При временных перебоях в работе сайта Госуслуг, необходимо дождаться стабилизации нагрузки на сервера (для этого на сайте предусмотрена подписка на уведомления о восстановлении работоспособности сайта), и попробовать отправить заявку повторно.

Если Вы столкнулись с теми или иными проблемами при загрузке фотографии на портале Госуслуг, или Вам необходимо изменить вес, размер и разрешение файла в соответствии с актуальными требованиями ведомства, то обращайтесь к нам: заказать обработку фотографии. Мы подготовим файл в полном соответствии с требованиями ведомства.

Отзывы ›  Обработать фото ›